从10月初开始，航空公司必须在7天内向客户报销取消航班的费用。
荷兰航空公司7天限制
人类环境与交通督察局（Inspectie Leefomgeving en Transport; ILT）表示，从10月1日起，所有航空公司必须在航班被取消的情况下，在7天内向客户退还机票价格。这条规则是在 ILT 在航空部门进行调查并采访了 KLM、Transavia、Vueling、Corendon 和 Tui 之后制定的。
欧盟法规规定，退款必须在航班取消后一周内发放，但应荷兰政府的要求，ILT 推迟执行该规定，以帮助航空公司度过冠状病毒危机.因此，ILT 允许航空公司分发代金券而不是退款。
疫情期间的旅行
ILT 的调查是在客户数月投诉后进行的，这些客户已等待数月的退款，并认为航空公司侵犯了他们的权利。 3 月至 9 月期间，超过 1,300 名旅客向 ILT 提出投诉，其中大部分是因为等待时间过长而无法获得退款，或者是在没有机会要求退款的情况下获得了代金券。
政策变化是在ILT 告诉航空公司在7 月份加快客户退款速度之后发生的。他们鼓励航空公司在 7 天内退款给客户，但当时许多人抱怨这个时间表并不总是可行的。然而，现在，航空公司将被迫遵守最后期限，如果他们不遵守 ILT 制定的规则，将面临罚款的风险。
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