消费者权益：在荷兰购买和保修

在商店购买商品时，您有哪些权利？那么当你在网上或通过电话购买产品时呢？

什么是Consumentenkoop

消费是消费者从卖家那里购买的商品。这可以是在实体店或在线商店购买。本次购买是消费者与卖家之间的口头或书面协议，双方均享有权利和义务。消费者有义务支付商定的价格，卖方必须向消费者提供功能正常的产品。在这种情况下，这意味着产品需要在一定时期内满足消费者在正常使用中可能为其设定的所有要求。这就是所谓的保修。

荷兰网购和电话购物

如果您在网上或通过电话购买了商品（koop op afstand 或远程购买），您将有 14 天的法定冷静期，因为您在购买前没有亲眼见过该产品。这意味着，如果您对购买感到后悔，您可以在这 14 天内取消购买，无需提供任何理由。此规则适用于产品和服务，例如在线荷兰语课程。当然也有例外。

例外情况

14天冷静期不适用于以下情况：

旅游、交通、住宿（如短租）、餐饮或其他形式的休闲活动
单本杂志或报纸
委托产品
食物或鲜花等可能变质的产品
因卫生原因无法退回的商品（内衣、泳装）
来自不专注于远程销售的公司的远程订单
发货后已开封的CD和DVD
紧急抢修

在14天的冷静期内，您可以对产品进行评估，但如果您不确定是否要保留该产品，则不能使用该产品。例如，你可以试穿你买的衣服，看看合不合身，但你不能穿好几天再寄回去。如果您似乎使用过该产品，而不仅仅是评估它，卖家可能会收取费用。

荷兰的订阅和会员

订阅可能会自动续订，但前提是您可以在第一期后每月取消。第一个时期通常长达一年。始终有您的取消证明也很重要。除其他外，这适用于杂志、读书俱乐部和健身房的订阅和会员资格。

您可以像开始订阅一样取消订阅。例如，如果您通过电话订阅，您可以通过电话取消。

未经您的明确许可不得续订报纸和杂志的试阅，并应在约定的试用期后自动停止。

上述规则不适用于协会/俱乐部和保险的会员资格。注意：规则适用于协会/俱乐部提供的产品，例如俱乐部杂志。

购买的遗憾

购买后后悔了怎么办？如果您在商店买了东西，您可以尝试与卖家协商解决问题。如果您在网上、通过电话或上门购买商品，则适用 14 天的冷静期。能够在商店换货或退货不是一项权利，而是一项额外的服务。通常情况下会适用，例如，在一定天数内退货等。请注意，如果您的购买有问题，则不适用。

另外，请注意购买协议可以口头（即当你说你会买东西时）或书面形式（即当你签署订单时）。很多人以为买了货就签订了采购协议，其实不然。

欺骗性强卖

卖家是否隐瞒了有关产品或服务的相关信息，或者您是否被迫购买产品？您可以撤消购买。写信给卖家，并表明由于不公平的交易行为（oneerlijke handelspraktijk），您想取消购买，并且您希望退款。

Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) 和 Autoriteit Financiele Markten (AFM) 监督不公平交易行为法 (Wet Oneerlijke Handelspraktijken) 的执行。您可以向 ACM ConsuWijzer 举报欺诈公司。您的报告将帮助他们了解哪些公司不遵守规则以及是否/何时需要采取进一步措施。