人类环境和运输检查局（Inspectie Leefomgeving en Transport; ILT）已对荷兰的航空公司规定了最后期限，迫使他们更快地向因冠状病毒危机而无法飞行的客户退款。
荷航中发现退票太慢的航空公司
该建议是在 ILT 进行的一项调查之后提出的，该调查查看了 10 家航空公司、他们的退款政策以及他们自冠状病毒爆发以来所采取的行动。汉莎航空、英国航空、易捷航空、瑞安航空和达美航空因立即为受疫情影响的乘客提供退款而受到 ILT 表扬。
另一方面，KLM、Corendon、Transavia 和 Tui 最初只为客户提供代金券，后来在欧盟委员会和消费者组织的压力下才转向现金退款。这些航空公司被 ILT 批评为退还客户的速度太慢，其中一些客户等待数月才能将钱退还给他们。调查还发现，这些公司支付的退款只是小额支付
截止日期将迫使这些航空公司在取消航班后的7天内向客户退款。然而，根据航空公司的说法，这个截止日期并不总是可行的，因为他们收到了大量的退款请求。
荷兰退货政策
航空公司和ILT之间正在进行对话，以建立一个系统，以确保客户在合理的时间内收回他们的钱。谈判将在7月和8月的剩余时间内进行，任何不遵守商定措施的航空公司将首先收到警告，然后是罚款。
消费者协会（consumentenbond）的杰拉德·斯皮伦伯格（Gerard Spierenburg）表示，航空公司继续滥用他们对客户的权力，并且没有让他们了解他们在预订航班时所承担的风险：“即使你现在预订了航班，您冒着在几天内被取消的风险。然后你再次拿到那张优惠券，人们会觉得被抢劫了。公司必须明确这种风险有多大。在 Transavia，取消的可能性约为 90%。如果你知道作为消费者，你会做出不同的决定。''
如果您的航班因冠状病毒而被取消，您有权获得全额退款。虽然最初并非所有航空公司都遵守此规则，但政策变化意味着您可以申请退款。
